FONTIFER SERVICIO TECNICO OFICIAL: COINTRA-APARICI-THERMOR-EDESA-HTW-WELCOME-AUTOPRO-GILS-EQUATION-JUNTEK - Málaga, Málaga

Isabel E. H.

Nefasto
Vienen 1 vez y no reparan el termo, llamas para que vuelvan a venir y te dan de plazo más de 1 semana, y vuelven a venir y falla de nuevo, y a esperar otra vez más de 1 semana. La excusa “tienen compañeros de baja”. Pues si no podéis dar el servicio con calidad, no os comprometáis, asi de sencillo. Pero claro, hay que seguir facturando a toda costa.
Del técnico que ha venido ni hablamos, esa persona que me dijo “bajo un momento al coche a por una cosa” como excusa y lo escuché en el pasillo llamando a otro compañero porque no sabía proceder con el arreglo, pensando quizá que yo no me iba a percatar.
Y en cuanto a la atención al cliente, tienes que insistir varias veces hasta que deciden contestarte.
Dinero tirado y varios dolores de cabeza es lo único que saco de esta empresa.

Sandra C. I.

Le doy una estrella porque no puedo darle menos. Llego dias esperando que me atiendan para saber si tienen respuesto de una pieza de una caldera. No solo no atienden el teléfono que tampoco al WhatsApp que ellos dicen que tienen para agilizar el contacto. Cuando consigo hablar con ellos las personas que atienden no tienen idea de piezas, me hacen mandar toda la documentación y me dicen que la persona responsable que sabe se pondrá en contacto conmigo. Llevo días esperando y llamando y nadie da señales de vida. Son unos irresponsables, no lo recomiendo para nada. Al final pondré una queja a consumo por los daños que me esta causando esta empresa.

Rafael D. M.

Sin lugar a dudas hay que hacer caso a las reseñas.
Me siento totalmente engañado por Paco, pues tenía problemas con una caldera de otra marca y según su recomendación opté por instalar una caldera nueva Cointra.
No hay nada peor que confíes en un técnico y que te engañen. Con once meses de instalación la caldera Cointra se ha averiado en tres ocasiones, y para colmo en la primera reparación me comenta que él no puede acudir en próximas averías ya que la zona no la lleva FONTIFER.
Si estáis dudando en contratar con esta empresa no lo dudéis, buscad otra.

Ojalá pongan la posibilidad de puntuar con cero estrellas

Cristina R.

Le doy 1 porque no se pueden dar menos. Me repararon el termo un par de veces,siempre el mismo fallo. La última vez les pedí presupuesto para sustituirlo por si la casera prefería cambiarlo en vez de estar arreglándolo cada año. Después de un tiempo largo volví a dar aviso porque empezó a fallar de lo mismo (la propietaria del piso ,mientras tenga arreglo,prefiere repararlo ya que para sustituirlo tendría que hacer obras en la cocina,cosa que yo también prefiero) me dijeron que darían aviso para venir a verlo. Después de 2 semanas sin saber de ellos,les contacto y me dicen que no lo van a reparar más,que si quiero lo sustituyen con el ppto que me dieron,pero que ese termo ya no se puede reparar más (mentira xq ya lo tengo reparado por una empresa más sería que vosotros). Podrían haber avisado que no tenían ganas de repararlo y así no me hacen perder 2 semanas.

Veronica M.

Llamé el día de hoy y me han atendido en el mismo día y todo resuelto con mi calentador de gas Junkers.. buen trato telefónico, pensaba otra cosa cuando vi la puntuación.... Pero la verdad que ninguna pega, lo recomiendo.

Carsten G.

¡¡ CUIDADO !!

186€ …

… por 25 min. de trabajo + una pieza cuyo valor del mercado es de 22€

Estábamos sin agua caliente y llamamos a Fontifer. Vinieron los técnicos (que en todo momento se portaron correctamente).

Al terminar el trabajo, me informaron que el precio era de 186€ explicándome que habían cambiado el termostato.

El desglose de la factura (con IVA):
- Mano de obra (25 min): 40€
- Desplazamiento (a 15 min. de su sucursal): 36€
- La pieza (en Amazon a 22€!): 110€

Me informaron los técnicos además, que no iba a ser una solución duradera y que me debería de gastar otros 220€ en una resistencia y que aun así no iba a ser duradero.

O sea, ya me habían cobrado 110€ y que ahora tengo que gastarme otros 220€ siendo un total de 330€, por algo que no va a durar, cuando un nuevo calentador me sale a unos 550€.

Después de irse lo técnicos me informé y resulta ser que el precio de mercado de este termostato es de 22€ cuando a mi me lo cobraron 110€.

Si me hubieron consultado, antes de lanzarse a instalar la pieza, obviamente hubiera dicho que no y hubiera procedido directamente a comprar un calentador nuevo.

Les pagué el importe y ellos se fueron. Nada más irse los técnicos, me informé sobre los precios y acto seguido llamé a su oficina. Intentaba de explicarle a la señorita, que me atendía, que los técnicos se lanzaron, sin consultar conmigo, a instalar una pieza que me cobraron 5 veces por encima de su valor de mercado.

No conseguí explicárselo a la señorita ya que esta mi dijo que por qué no me lo hubiera yo mismo comprado la pieza (cosa que me fue imposible ya que desconocía el problema del calentador). Intentaba explicárselo, pero me colgó directamente.

Les he solicitado que por favor vengan a desinstalar la pieza para así mismo poder devolverme el importe, cosa que niegan.

Además, ha habido una correspondencia escrita, que yo considero, de mucho desprecio por parte de la señorita.

Resumen:
- Sin consultar conmigo, hicieron una instalación de una pieza que me cobraron 5 veces el valor de mercado
- Me cuelgan la llamada
- Me escriben (en mi opinión) con mucho desprecio
- Se niegan a desinstalar y devolverme el importe cuando yo, desde el consentimiento informado, jamás hubiera aceptado esa instalación

Sandra

Vergonzoso. Tuvimos que dar un parte por un calentador de agua, ya que en pleno invierno nos quedamos sin agua caliente, y las duchas pues... y después de 8 días de dar el parte se ponen en contacto con nosotros para ir a mirarlo. Lamentable

Ignacioo P.

Son MUY INFORMALES después de 10 días esperándo me siguen dando largas y se atreven a hacerse los chulos diciendo que si no me gusta que anulan la incidencia y que me busque otro. Muy mal servicio
La estrella es porque te obliga Google, pero se merecen un CERO.